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Política de reembolso

Política de reembolso

Laboratorios Oiris S.A.S cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:
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Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico o llamar al teléfono referenciado en los datos de la tienda. Los productos que se adquieren a través de la Tienda Virtual, pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con todas las siguientes condiciones:
  • Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 30 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
  • Expresar el motivo de devolución o cambio.
  • Se puede solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.
  • Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.
  • La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía. De ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.
  • Los costos de envío del cambio o devolución del pedido, serán asumidos por el cliente.
  • En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, Oiris le devolverá al cliente el valor total pagado descontando los costos de envío.
  • Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución.
  • La solicitud de cambio será analizada por Oiris para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.
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    Políticas para la garantía de compra
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    Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono que se describe. Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:
    • El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 10 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
    • El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.
    • Para realizar el cambio, diferente a un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
    • En caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente, el costo de envío del producto para la evaluación y/o reconocimiento de la garantía, será asumido por Oiris.
    • De acuerdo con la legislación vigente para las compras realizadas por comercio electrónico existe el derecho de retracto, sin embargo el retracto no procede para los bienes de uso personal como cosméticos, jabones, cremas, vestuario, calzado y accesorios como cepillos, estropajos, jaboneras, gafas, relojes, etc.